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Perguntas frequentes:

Termos e Condições Gerais

O acesso e a navegação neste site estão sujeitos aos presentes Termos e Condições Gerais de Utilização, que integram as Condições Gerais de Venda da loja online www.tendenciasmoda.net e a Política de Privacidade apresentada na página denominada "Política de Privacidade" apresentadas pela sociedade comercial CONFECÇÕES DANIGIL, Lda, NIPC 503403180, com sede na Rua do Refujão, 728, CP 4905-152, Tregosa, Barcelos, Portugal, adiante designada por Tendências Fashion-store por referência à denominação comercial de que é titular.

Introdução

As vendas realizadas através da loja online www.tendenciasmoda.net pressupõem a aceitação, por parte do cliente, das Condições Gerais de Venda que são estabelecidas em cumprimento da legislação aplicável ao setor do comércio eletrónico.

A Tendências Fashion-store reserva-se, no entanto, o direito de alterar estas Condições Gerais de Venda sem aviso prévio, obrigando-se a publicar quaisquer alterações no presente site.

A Tendências Fashion-store não se responsabiliza por quaisquer fatos decorrentes da indisponibilidade do site, qualquer que seja a duração da mesma, e reserva-se, ainda, o direito de restringir o acesso a algumas áreas do site por razões de ordem técnica ou para cumprimento de obrigações legais.

Objeto

Os presentes Termos e Condições Gerais de utilização têm por objeto a definição das condições de acesso e de navegação no site por parte do cliente que pretenda efetuar compras na loja online. As Condições Gerais de Venda visam regular os termos de operacionalização das transações comerciais realizadas entre a Tendências Fashion-store e o Cliente. A Política de Privacidade visa identificar as medidas de proteção da privacidade no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação dos dados de pessoas singulares, incluindo as ferramentas de gestão personalizada dos dados pessoais fornecidos pelos clientes.

1 - Condições Gerais de Venda

Processo de Encomenda e Compra

Prazo e Métodos de pagamento - Após a conclusão do processo de encomenda na conta pessoal do cliente, este dispõe de um prazo, indicado no método de pagamento selecionado, para proceder ao pagamento da mesma. Findo esse prazo, a encomenda será anulada.

1.1- Métodos de pagamento: a Tendências Fashion-store disponibiliza os seguintes métodos de pagamento das compras realizadas na loja online:

Multibanco

Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da Rede de Caixas Multibanco ou através do seu Homebanking.

Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda.

Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco, o cliente tem de selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.

PayPal

O pagamento por Paypal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com.

Guardar dados para futuras transações Paypal:

Ao subscrever esta opção, o cliente não terá necessidade de aceder à página do Paypal numa próxima compra. O valor da compra em questão será automaticamente debitado da conta Paypal utilizada aquando da subscrição desta opção.

A qualquer momento, o cliente pode aceder à conta Paypal e remover esta opção. Para tal, deverá aceder aos menus Perfil >Meu dinheiro >Os meus pagamentos pré-aprovados. Aí, aparecerão todos os pagamentos pré-aprovados e bastará cancelar o pagamento associado à Tendências Fashion-store.

Nota Importante: a Tendências Fashion-store não guarda quaisquer dados de login da conta Paypal do cliente.

Transferência bancária

Caso o cliente prefira não pagar o pedido no momento da compra, ele poderá optar por efetuar o pagamento posteriormente por transferência bancária. Apenas enviaremos o pedido assim que tivermos a confirmação bancária de que a transferência entrou em vigor na nossa conta.

Os nossos dados bancários são os seguintes:

Banco: CGD

Titular: CONFECÇÕES DANIGIL, Lda

IBAN: PT50 0035 0143 00011534830 34

SWIFT: CGDIPTPL

País: Portugal

Payshop

Também pode realizar o seu pagamento numa loja Payshop.

Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda.

Envio

Todas as encomendas concluídas e pagas por Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco e Payshop serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 12:00h de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.

Com a opção de pagamento por transferência bancária, a encomenda será expedida no dia em que recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.

1.2. Processo de Entrega

Na confirmação de pagamento, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva nota de encomenda.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Tendências Fashion-store, originando custos de envio adicionais para o cliente caso este deseje que esta seja reenviada. Recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Após o processamento da encomenda, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

A encomenda será enviada num dos seguintes serviços:

CTT ou CTT Expresso:

Com o serviço CTT ou CTT Expresso, a encomenda será enviada para a morada selecionada quando registou a mesma.

No caso de ausência, será deixada uma notificação para o destinatário levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 5 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, o destinatário deverá apresentar a notificação ou código deixada pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão. Se a encomenda não for levantada num prazo de 5 dias úteis, ser-nos-á devolvida.

Se a morada de entrega indicada pelo cliente estiver incorreta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar uma notificação, pelo que a encomenda entrará de imediato em processo de devolução à Tendências Fashion-store.

Prazos de entrega

Portugal Continental

Uma vez expedida a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega de 1 dia útil.

Madeira e Açores

Uma vez expedida a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega de 3 dias úteis.

Custos de envio

Os custos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema.

Os custos de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.

A oferta dos portes em encomendas superiores a 79,95€ não se aplica às ilhas (Açores e Madeira).

Reembolso dos gastos de envio

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da Tendências Fashion-store, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

Para que o reembolso seja efetuado, independentemente do método de pagamento, o cliente terá que fornecer os seus dados bancários.

O cliente poderá optar pelo reembolso bancário ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente deverá entrar em contacto com a Tendências Fashion-store para que possamos resolver a situação com o transitário.

Cancelamento de encomendas

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não se encontre em processamento. Se assim for, terá que entrar em contacto com a Tendências Fashion-store, via telefónica, ao ligar para o número: 258 773619.

A anulação de encomendas só é possível através do processo referido anteriormente. Toda e qualquer solicitação efetuada por outro meio não poderá ser atendida.

1.3 Devoluções e Trocas

Devoluções

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

• Possuir a fatura de compra;

• Os produtos deverão ser devolvidos com etiqueta e nas mesmas condições em que foram recebidos;

• Os produtos não poderão ter qualquer odor, marca de uso ou qualquer alteração face à hora de recebimento do produto, inclusive ser objeto de lavagem por parte do cliente.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, através do e-mail danigil9@sapo.pt, especificar o número da encomenda e a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento bancário ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:

Tendências Fashion-store

Rua dos Reis Magos, 139 ER308

4905-382 Barroselas

Portugal

Se recebermos um artigo que não cumpra as condições acima mencionadas, o cliente perderá o direito de ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, poderá ainda solicitar um novo envio, suportando assim todos os custos de envio.

Trocas

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item Devoluções.

Métodos de reembolso

A Tendências Fashion-store fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.

Para que o reembolso seja efetuado, independentemente do método de pagamento, o cliente terá que fornecer os seus dados bancários.

O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

Custos de devolução

Sendo a Tendências Fashion-store notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a Tendências Fashion-store suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tanto, um colaborador de apoio ao cliente da Tendências Fashion-store entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

Caso não exista qualquer erro por parte da Tendências Fashion-store na expedição do produto, e o cliente pretenda efetuar uma devolução, os custos de devolução são suportados pelo cliente.

1.4 Informação sobre os Produtos

Seguimos rigorosamente todos os procedimentos necessários para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão corretos. No entanto, poderão ocorrer situações em que a informação relativa ao produto, incluindo preços e promoções, não foi corretamente publicada. Nestes casos, a Tendências Fashion-store reserva-se o direito de não dar seguimento a encomendas com estes produtos. Caso o cliente faça uma encomenda destes produtos, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o mesmo e informá-lo-á da impossibilidade de prosseguir com o processo.

As encomendas poderão também não ser enviadas por outros motivos, tais como:

• produto fora de stock;

• incapacidade em obter autorização de pagamento;

• encomenda considerada fraudulenta.

Todos os produtos, campanhas, promoções e ofertas estão limitados ao stock físico disponível e/ou às unidades estipuladas para a campanha.

Independentemente do método de pagamento, se a encomenda contiver um produto para o qual já não existe stock físico, o mesmo será retirado da encomenda, procedendo-se, após contacto com o cliente e se este confirmar esta vontade, ao envio dos restantes produtos.

O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento bancário ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

A Tendências Fashion-store pode modificar os preços sem aviso prévio.

Os pagamentos são sempre efetuados em euros, mesmo quando os preços estão apresentados noutras moedas. Algumas entidades bancárias podem cobrar taxas de câmbio. A Tendências Fashion-store é totalmente alheia a este facto e não assume qualquer responsabilidade pelo mesmo.

1.5 Códigos Promocionais

Os códigos promocionais disponíveis não são acumuláveis com outros códigos promocionais.

Todos os códigos promocionais enviados por e-mail não são acumuláveis com outros códigos promocionais, nem com a oferta dos portes de envio em encomendas acima de 69,95€.

Quando decorrem grandes campanhas de desconto (por exemplo promoções de 50% em todo o website), os códigos promocionais (de influenciadoras, de e-mail, etc) não são válidos.

1.6 Sugestões e Reclamações

A opinião dos nossos clientes é muito importante para nós, dado que nos permite melhorar os serviços que prestamos. Assim, se por algum motivo os nossos clientes não ficarem satisfeitos com os mesmos, ou caso tenham alguma sugestão, agradecemos que dispensem alguns minutos para relato de qualquer situação, preferencialmente através do envio de uma mensagem para o serviço de Apoio ao Cliente.

Se a reclamação estiver relacionada com uma encomenda específica, os clientes dispõem de 30 dias a contar da receção da mesma para entrarem em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente, comunicando o problema detetado.

Se o cliente tiver recebido um produto defeituoso ou danificado, ou se o produto recebido for diferente daquele que o cliente efetivamente encomendou, terá que anexar algumas fotografias em que esteja claramente visível quer o problema detetado, quer o estado da caixa em que a encomenda lhe foi entregue.

O cliente deverá também conservar na sua posse, até indicação em contrário por parte do serviço de Apoio ao Cliente, quer o produto com defeito, com dano ou trocado, quer a respetiva caixa da encomenda.

Legislação aplicável

Os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização estão sujeitos à legislação portuguesa em vigor no momento. Qualquer conflito ou divergência de interpretação será submetido ao tribunal português territorialmente competente.


Caso o utilizador se encontre fora de Portugal, a Tendências Fashion-store informa que qualquer processo judicial deverá ser encaminhado para os tribunais portugueses.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Para pagamento imediato só dispomos do Paypal.
Temos também outros métodos de pagamento disponíveis que poderá escolher aquando da confirmação da encomenda:
- Multibanco;
- MBWAY;
- Transferência Bancária utilizando os seguintes dados:

Banco: CGD

Titular: CONFECÇÕES DANIGIL, Lda

IBAN: PT50 0035 0143 00011534830 34

SWIFT: CGDIPTPL

País: Portugal

O cliente receberá os dados para pagamento no e-mail de confirmação da encomenda.
 
Vocês fazem envios internacional?

Sim para alguns países.

 

 

Qual é a política de devolução?

 

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

• Possuir a fatura de compra;

• Os produtos deverão ser devolvidos com etiqueta e nas mesmas condições em que foram recebidos;

• Os produtos não poderão ter qualquer odor, marca de uso ou qualquer alteração face à hora de recebimento do produto, inclusive ser objeto de lavagem por parte do cliente.

Quais são as opções de transporte?

Para transporte das suas encomendas trabalhamos com os CTT 

Como devolvo um artigo?

Para devolver um artigo por favor primeiro entre em contacto com o nosso atendimento, por contacto telefónico ou por e-mail.

VISITE A LOJA

 

Rua dos Reis Magos, N.º 139 

(ER 308)

4905-382 Barroselas

VIANA DO CASTELO

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